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工程機械企業(yè)又該如何發(fā)展后市場成為了眾多企業(yè)關(guān)注的焦點，發(fā)展工程機械后市場必須圍繞服務(wù)(維修保養(yǎng))、配件、租賃、二手機和再制造五這五大部分進(jìn)行。
中國工程機械行業(yè)近五年經(jīng)歷了連續(xù)下滑的持續(xù)低谷：產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，應(yīng)收賬款高居不下，風(fēng)險急劇疊加，頻現(xiàn)關(guān)停并轉(zhuǎn)和收編重組，成為行業(yè)“新常態(tài)”,但用戶對維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等“后市場”服務(wù)的需求日漸強烈。在美國、日本等市場成熟的***，整機銷售收入和后市場服務(wù)收入的比例為0.64，而中國的數(shù)據(jù)則高達(dá)3.5，遠(yuǎn)超過成熟市場的水平。因此，“后市場建設(shè)”對于中國工程機械企業(yè)而言，是一個有著巨大發(fā)展空間的“良機”。
“后市場”這一概念***早由美國汽車公司提出，其原意是指：1美元的汽車被銷售，就會產(chǎn)生8美元的相關(guān)服務(wù)市場，包括汽車的配件供應(yīng)、汽車改裝、維修保養(yǎng)、精品美容和車載電器等。簡言之，后市場是指產(chǎn)品銷售后，圍繞著產(chǎn)品使用過程中的各種服務(wù)。巨大的發(fā)展空間和“利潤刺激”對工程機械企業(yè)而言，是發(fā)展的“二次”機遇。
行業(yè)競爭的白熱化使得很多工程機械產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。產(chǎn)品層面上的優(yōu)勢越來越不明顯使得產(chǎn)品服務(wù)的重要性逐漸突顯。企業(yè)深知其意，對服務(wù)理念進(jìn)行升級：實施精準(zhǔn)強保服務(wù)，重點細(xì)化主動服務(wù)周期和項目，提升包內(nèi)主動服務(wù)率，降低三包損失率和故障發(fā)生率，打造零距離服務(wù)；強化研發(fā)的售前服務(wù)功能，針對客戶個性化需求快速形成設(shè)計解決方案，形成個性化訂制差異化優(yōu)勢等措施強化服務(wù)及時性和準(zhǔn)確性，讓客戶實實在在體驗價值營銷和服務(wù)。
中國工程機械協(xié)會會長祁俊說，后市場是有著巨大潛力的。未來中國工程機械行業(yè)，用戶關(guān)注的絕不是“價格”，而是“品牌”和“品質(zhì)”，企業(yè)必須樹立真正的用戶思維，產(chǎn)品思維，技術(shù)思維和創(chuàng)新思維，制造商必須跳出中低端競爭、價格競爭，轉(zhuǎn)向中**競爭。在中國工程機械產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中，低價競爭不僅不會再有效，還會傷害參與企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展空間;抱有投機心態(tài)，希望以價格競爭沖擊銷量和份額的企業(yè)，必須及時收手止損。
工程機械企業(yè)又該如何發(fā)展后市場成為了眾多企業(yè)關(guān)注的焦點，在小編看來，發(fā)展工程機械后市場必須圍繞服務(wù)(維修及保養(yǎng))、配件、租賃、二手機和再制造五這五大部分進(jìn)行。
在服務(wù)方面，工程機械企業(yè)應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，提高重復(fù)購買率。隨著行業(yè)競爭白熱化，很多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品層面優(yōu)勢變得不明顯，于是服務(wù)的重要性便逐漸突顯。工程機械行業(yè)的技術(shù)性尤為強，作為工程機械服務(wù)人員就必須了解一定的技術(shù)、操作常識等。這就需要企業(yè)專門的培訓(xùn)，對相關(guān)工作人員進(jìn)行一定的指導(dǎo)，從對復(fù)雜操控技藝到產(chǎn)品的日常維護，再到施工過程中突發(fā)問題的解決等等。
在配件方面，維修帶動配件銷售。要經(jīng)營后市場就離不開**的維修的服務(wù)和配件銷售，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立一定的維修點，為用戶提供方便的服務(wù)。但是必須注意的是，企業(yè)在后市場中的維修、服務(wù)、配件都必須謹(jǐn)小慎微，***好采用原廠配件，因為一旦出現(xiàn)糾紛解決不好就會給企業(yè)、代理商帶來不利的影響。
在租賃方面，減少設(shè)備停滯，保證開工率。我國的工程機械設(shè)備租賃是伴隨我國市場經(jīng)濟體制建立和改革開放的深入逐步發(fā)展起來的，于20世紀(jì)90年代初興起，并逐步趨于規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計，一般建設(shè)項目施工企業(yè)租賃設(shè)備占機械使用的多為20%～40%，個別企業(yè)達(dá)到了70%以上。工程機械租賃市場發(fā)展空間廣闊，前景樂觀，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向開展租賃業(yè)務(wù)，工程機械企業(yè)必能在這塊細(xì)分的后市場中獲取較好的效益。
在二手設(shè)備方面，是人們關(guān)注的熱點。二手機械作為市場的一種補充，能使工程機械設(shè)備市場和資金市場接軌，降低施工單位的投入成本，縮短回報時間，提高回報率，全面滿足客戶需要。近兩年舉行的易極拍賣活動、利氏兄弟拍賣活動都在以拍賣會的形式尋求與市場和**客戶更加貼近的商業(yè)模式的同時，為二手機械提供了新的發(fā)展空間。
在再制造方面，很多企業(yè)專門成立了再制造業(yè)務(wù)部門，專門從事再制造產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)展，也取得了一定的成績，但是效果不理想。目前，再制造產(chǎn)品在我國還很難被大眾接受，這就需要企業(yè)加大再制造產(chǎn)業(yè)的投入，讓更多的人了解再制造產(chǎn)品，接受再制造產(chǎn)品。
總之，中國工程機械行業(yè)將全面進(jìn)入后市場時代，后市場服務(wù)領(lǐng)域的收入將占工程機械企業(yè)收入的較大部分。未來隨著工程機械行業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占?，工作工況會變得更加多樣，客戶需求也會各有千秋，比如礦山和碼頭同樣都需要裝載機，但是要求就不一樣了，同樣是挖掘機自家花園種樹栽花和建筑工地的要求又相去甚遠(yuǎn)，細(xì)分市場的定制化服務(wù)在我國尚屬起步階段，未來發(fā)展前景可期。
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